PREGUNTAS FRECUENTES

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo Comprar?

Comprar en www.tutienda.com es muy fácil:

1. Busca el producto en cualquiera de las categorías o productos destacados de la pantalla principal, o utiliza la barra de búsqueda.

2. Selecciona el producto de interés y da clic sobre la foto.

3. Selecciona la cantidad que deseas, y da clic en PEDIR CONTRA ENTREGA.

4. Diligencia la información de contacto y envió da clic en Continuar a Forma de Envió.

5. Selecciona la opción Contra Entrega que es totalmente Gratis haces clic en el Botón Continuar a Forma de Pago.

6. Escoge el tipo de envío según la forma en cómo quieres recibir tu producto y da clic en CONTINUAR A FORMA DE PAGO.

7. Por Ultimo valida la información suministrada y hacer clic en FINALIZAR PEDIDO.

Recibirás una comunicación por WhatsApp verificando los datos de la transacción y en un plazo de 1 a 3 días procederemos a despachar tu producto seleccionado.

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina y cancela el valor total del producto.

¿Es seguro comprar?

Claro que SI!, los envíos y el recaudo se hacen por la empresa de mensajería Servientrega, Coordinadora o Envia! asegurando total transparencia en el servicio.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

Pago Contra Entrega por Defecto (pagas solo cuando llegue a tu casa).
Pago por Payu ( tarjeta de crédito,débito y efecty)
Mercadopago
CUPONES

Para mayor informacio dirijase a nuestra secicon de medios de pago.

¿Cómo usar los “Cupones de Descuento”?

Al estar en la sección de datos de contacto en la esquina superior derecha esta el campo para ingresar el cupo de Descuento, ingresarlo y el precio final cambiara.

¿Los precios de los productos incluyen IVA?

Si, El valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Los precios de los productos incluyen el costo de envío?

Si, Todos los productos incluyen ENVIO GRATIS + Pago Contra Entrega.

Para mayor informacion sobre tipos de envio y costos de envios por favor dirijase a nuestra seccion de politicas de envio.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Asegúrate de que los datos del envío estén correctamente diligenciados, dependiendo del destino del producto el costo se vera reflejado en tu compra.

Para mayor informacion sobre los tiempos de procesamiento y de envios por favor dirijase a nuestra seccion de politicas de envio.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

El sistema enviara automaticamente una guia de seguimiento de su paquete uina ves este halla sido despachado, usualmente en un plazo de 24 a 48 horas. Por medio de esta guia podras rastrear el pedido en nuestra pagina web o directamente en el sitio web de la empresa transportadora.

Para mayor informacion sobre las condiciones de los envios por favor dirijase a nuestra seccion de politicas de envio.

¿Si no estaba presente en el momento de la entrega?

Por favor comunícate con el Área de servicio al cliente WhatsApp o Correo electrónico para poder re programar y agendar la entrega de nuevo. Tenga en cuenta que la empresa transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes devolver el pedido a su lugar de origen.

¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?

Por favor comunicarte con el area de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para mayor informacion sobre devoluciones y reembolsos por favor dirijase a nuestra seccion de politicas de devoluciones y reembolsos.